Robo del coche
Esta cobertura te protege ante la sustracción total o parcial del vehículo, así como los daños provocados por el intento de robo. Si te roban el coche el seguro te lo paga, pero solo si tienes contratada una póliza que incluya la cobertura de robo.
Robo
Disponible solo en Terceros ampliado y Todo riesgo con franquicia
Indemnizamos el valor a nuevo o valor venal, según la antigüedad del coche
Indemnización dentro de los 30 días tras la denuncia del robo
Seguro de robo de coche: ¿qué cubre?
La cobertura de robo de coche incluye diferentes situaciones relacionadas con la sustracción ilegítima del vehículo. Desde el robo total del coche hasta el robo de partes fijas o accesorios previamente declarados en la póliza. También cubre los daños causados por el intento de robo.
Ten en cuenta que, dentro de nuestros seguros de coche, esta cobertura solo está incluida en las modalidades de Terceros ampliado y Todo riesgo con franquicia. A continuación, detallamos cada uno de estos casos.
Robo total de coche
Si el coche asegurado es robado en su totalidad, nos encargaremos de indemnizarte. Dependiendo de la antigüedad del vehículo, recibirás el 100% del valor a nuevo (si tiene hasta 2 años desde su primera matriculación) o el 100% de su valor venal (si tiene más de 2 años). En caso de pérdida total, se descuenta la franquicia y el valor de los restos, si los hubiera.
Robo parcial de coche: accesorios y otros elementos
Esta cobertura también incluye el robo de partes fijas del vehículo como retrovisores, faros o el sistema de audio original. Si se han declarado expresamente en la póliza, también estarán cubiertos los accesorios no de serie. Los elementos con desgaste por uso, como embragues, neumáticos o catalizadores, se indemnizan según su valor venal.
En situaciones donde las piezas dañadas o sustraídas estén expuestas al desgaste por uso, como embragues, catalizadores, frenos o tubos de escape, la indemnización se realizará en base a su valor venal. Asimismo, en el caso de daños o robos que afecten a neumáticos, cubiertas, llantas o cámaras, estos serán indemnizados según su valor venal, siempre que se haya producido el robo total del vehículo.
Daños por intento de robo
En caso de que tu vehículo sufra daños como consecuencia de un intento de robo por ejemplo, cerraduras forzadas, vidrios rotos o cableado dañado, nos hacemos cargo de la reparación o reposición de las piezas afectadas, siempre que se trate de partes fijas del vehículo y no de componentes sujetos a desgaste habitual.
Límites de la cobertura de robo: ¿cuánto te paga el seguro?
El monto que el seguro te indemniza en caso de robo depende principalmente de la antigüedad del vehículo y del tipo de daño sufrido:
Vehículos con menos de 2 años de antigüedad: se indemniza el 100% del valor a nuevo, es decir, el coste de adquisición de un vehículo igual o de similares características al original, sin aplicar depreciación.
Vehículos con más de 2 años: la compensación se realiza en base al valor venal, que es el valor de mercado del vehículo justo antes del robo o daño.
Además, si los daños sufridos por el intento de robo superan el valor venal del coche, Prima puede considerar el vehículo como pérdida total y proceder con la indemnización correspondiente. El pago se realiza 30 días después de la denuncia del robo, siempre que se presenten todos los documentos necesarios para transferir la propiedad del vehículo.
¿Qué no está cubierto en el seguro de robo del coche?
Existen varias situaciones en las que el seguro no cubrirá el robo del coche. Estas son:
Robo intencionado: si el robo fue provocado deliberadamente por el asegurado o sus familiares hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad.
Negligencia: si el vehículo fue sustraído por descuidos graves, como dejar las llaves puestas o accesibles.
Complicidad de allegados: no se cubre el robo cuando los autores, cómplices o encubridores sean familiares del tomador, asegurado, propietario o conductores declarados, hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad, o los dependientes o asalariados de cualquiera de ellos.
Sustracción de llaves o mandos: si únicamente se roban las llaves o controles remotos del vehículo, sin que este sea sustraído.
Remolques y caravanas: no se cubre el robo de remolques o caravanas arrastrados por el vehículo asegurado.
Accesorios no declarados: los accesorios robados que no hayan sido incluidos previamente en la póliza no están cubiertos.
Elementos exteriores: no se indemniza la sustracción de retrovisores, antenas, embellecedores o llantas, excepto en caso de robo total del vehículo.
Sistemas antirrobo no acreditados: si al momento del robo no se puede demostrar la existencia de los sistemas antirrobo declarados en la póliza, especialmente aquellos que requieren contrato con terceros, no se cubrirá la pérdida.
Objetos personales o mercancías: el seguro no cubre la sustracción de objetos personales como teléfonos móviles, ordenadores portátiles o mercancías transportadas en el vehículo.
Esta distinción da paso a una diferencia importante entre dos conceptos clave: robo y hurto.
Robo y hurto: diferencias y tratamiento en la póliza
Robo implica el uso de fuerza o violencia para sustraer el coche o sus componentes. Está cubierto por el seguro.
Hurto, en cambio, es la sustracción sin violencia ni fuerza (por ejemplo, dejar el coche abierto y que se lo lleven). El hurto no está cubierto por nuestro seguro.
Qué hacer en caso de robo del coche
Ante un robo, es fundamental actuar con rapidez y seguir una serie de pasos clave para facilitar tanto la recuperación del vehículo como la tramitación del seguro.
Lo primero y más importante es presentar una denuncia ante la autoridad competente, ya que el robo de un vehículo es un delito y esta denuncia permitirá iniciar las investigaciones correspondientes. Además, es imprescindible comunicarnos lo sucedido lo antes posible al 919 014 411. Las acciones a seguir dependerán de si se trata de un robo total o parcial, y en ambos casos es necesario contar con una póliza que contemple esta cobertura, disponible en los seguros a Terceros ampliado y Todo riesgo con franquicia.
Comprobar el robo del coche
Antes de dar por hecho que tu coche ha sido robado, es recomendable realizar algunas comprobaciones básicas. En primer lugar, asegúrate de que no ha sido retirado por la grúa municipal, algo común si estaba mal estacionado o en una zona de carga y descarga. Puedes contactar con el depósito municipal de tu ciudad para verificarlo.
También es importante confirmar que no ha sido utilizado por un familiar o conocido sin avisarte, especialmente si compartes el vehículo con otras personas.
Por último, revisa con calma si podrías haber olvidado dónde lo aparcaste, especialmente en zonas grandes o poco familiares. Estas verificaciones pueden ahorrarte tiempo y preocupaciones antes de iniciar el proceso formal de denuncia.
Denunciar a la policía
El robo del vehículo es un delito y debe ser denunciado ante la policía lo antes posible. Esta denuncia es fundamental tanto para que las fuerzas de seguridad puedan iniciar una investigación, como para que el vehículo quede registrado en las bases de datos oficiales como vehículo robado, lo que facilita su localización en caso de ser detectado en controles o retenes.
Pasos para presentar la denuncia:
Acude a la comisaría más cercana o, en algunas comunidades, realiza el trámite de forma online a través del portal oficial de la policía.
Lleva contigo tu documentación personal, como DNI o pasaporte.
Presenta los documentos del vehículo, como la ficha técnica y el permiso de circulación (si los tienes).
Indica con detalle lo ocurrido, incluyendo:
Fecha, hora aproximada y lugar del robo.
Si fue robo total o parcial (y qué elementos fueron sustraídos).
Si hay testigos o posibles grabaciones de cámaras de seguridad.
Solicita una copia de la denuncia, ya que será necesaria para tramitar el siniestro.
Contactar a la compañía aseguradora
Una vez presentada la denuncia ante las autoridades competentes, el siguiente paso es comunicar el robo a Prima lo antes posible. Puedes hacerlo de dos formas:
Completa el Formulario de declaración de siniestro, donde deberás detallar lo ocurrido: fecha, lugar, circunstancias del robo y cualquier información relevante.
Llama al 919 014 411, de lunes a viernes de 09:30 a 18:00, donde nuestro equipo gestionará directamente la baja de la póliza y el inicio del proceso de indemnización.
Recuerda notificar el robo dentro de los 7 días. Una vez recibida la denuncia y la documentación necesaria, iniciaremos la valoración. En caso de robo total, la indemnización se procesará 30 días después de la denuncia.
Cómo reclamar la indemnización del robo del coche
Una vez hayas declarado el siniestro y enviado la denuncia policial a Prima, comenzará el proceso de espera reglamentario. Si, pasados 30 días desde la denuncia, el vehículo no ha sido localizado, recibirás una comunicación oficial (por correo electrónico) con las instrucciones para iniciar la solicitud de indemnización.
¿Qué ocurre si el vehículo aparece?
En caso de que el vehículo robado sea recuperado, es fundamental que nos notifiques inmediatamente y aportes el acta de recuperación emitida por las autoridades. Lo que ocurra a partir de ese momento dependerá de si ya has recibido o no la indemnización por el robo.
Si el vehículo aparece antes de recibir la indemnización:
Estás obligado a quedarte con el vehículo recuperado.
Cubriremos los daños ocasionados durante la sustracción, siempre que estén incluidos en tu póliza.
En algunos casos, si los daños son graves, podrás optar por una indemnización equivalente al valor venal del vehículo, en lugar de la reparación.
Si el vehículo aparece después de recibir la indemnización:
El vehículo pasa a ser propiedad de la aseguradora.
No obstante, puedes reclamar la recuperación del vehículo, notificándolo en un plazo de 15 días desde que se te comunique su localización.
En ese caso, deberás devolver la indemnización recibida para recuperar la propiedad del coche.
Preguntas frecuentes sobre el robo de coche
Sí, el seguro puede cubrir el robo dentro del coche siempre que tu póliza incluya cobertura de Terceros ampliado o Todo riesgo. Para que Prima pueda responder, es imprescindible que presentes una denuncia formal ante las autoridades y comuniques el incidente dentro del plazo establecido (7 días). Esta cobertura aplica tanto a robos totales como parciales de elementos fijos del vehículo, según lo detallado en las condiciones de tu póliza.
Una de las dudas más comunes es cuánto tarda el seguro en pagar un coche robado. El proceso comienza una vez que denuncias el robo y lo comunicas a la aseguradora. Si, tras 30 días desde la fecha de la denuncia, el vehículo no ha sido recuperado, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones y la documentación que necesitas presentar para iniciar el trámite de indemnización. Una vez entregados todos los documentos requeridos y verificado el caso, el pago se realizará según lo establecido en las condiciones de tu póliza.
Lamentablemente, no se puede determinar con exactitud cuánto tarda en aparecer un coche robado, ya que este tiempo depende de diversos factores externos al seguro, como las investigaciones policiales, la ubicación del vehículo, y las circunstancias del robo. La policía registrará el coche en bases de datos y estará atenta a su localización, pero el tiempo de recuperación varía considerablemente de un caso a otro.
Si te encuentras en la situación de que te han robado el coche y el seguro no te paga, sigue estos pasos:
- Declarar el siniestro lo antes posible.
- Enviar una copia de la denuncia presentada ante las autoridades competentes.
- Esperar el correo electrónico que recibirás a los 30 días, en caso de que el vehículo no haya sido localizado.
- Enviar toda la documentación solicitada en la carta para iniciar el proceso de indemnización.
Si después de cumplir con todos estos pasos aún no has recibido el pago, te recomendamos ponerte en contacto con el departamento de siniestros (919 014 411) de lunes a viernes de 09:30 a 18:00, para que revisen tu caso y te proporcionen información detallada sobre el estado de tu expediente.
