Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudarte?
Contratación
Puedes contratar tu seguro de coche 100% online desde nuestra web. Solo tienes que introducir los datos del vehículo y del conductor, elegir las coberturas que mejor se adapten a ti y completar el pago. Una vez finalizado el proceso, recibirás toda la documentación por correo electrónico.
Para poder calcular y comparar el precio se necesita una serie de datos básicos:
- Sobre el conductor: edad, DNI, lugar de residencia, experiencia como conductor, historial de siniestros, etc.
- Sobre el vehículo: matrícula, fecha de primera matriculación, marca y modelo.
Con estos datos se puede hacer una comparativa y ofrecer un presupuesto acorde al perfil del conductor.
No, debes comunicar la baja directamente a tu compañía actual con 30 días de antelación.
Puedes contratar tu póliza hasta 60 días antes de la fecha de inicio y así asegurar el precio del presupuesto.
Si has solicitado un presupuesto y has facilitado tu correo electrónico, lo recibirás normalmente en unos minutos. Si no lo encuentras, revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.
El precio puede variar en función de la fecha de contratación: cuanto más cercana esté la fecha de inicio, mayor puede ser el precio del seguro.
No, los códigos promocionales solo pueden aplicarse durante el proceso de contratación y no es posible añadirlos después.
El descuento solo es válido para contrataciones realizadas a través de nuestra web.
Coberturas
Contamos con tres modalidades para que elijas según las coberturas que necesites:
Después de elegir tu paquete puedes añadir coberturas opcionales.
Puedes añadir coberturas como asistencia en carretera premium, coche de sustitución, daños por colisión con animales, daños por granizo, seguro del conductor extendido o defensa jurídica premium. Puedes leer más información en nuestra página de coberturas.
Están cubiertos los conductores declarados en la póliza. Los conductores menores de 26 años o con menos de 2 años de carnet deben estar incluidos expresamente en la póliza para que tengan cobertura.
Sí, los ocupantes del vehículo están cubiertos a través de la responsabilidad civil incluida en todas nuestras modalidades.
Sí. Todas las coberturas están cubiertas en los países del Espacio Económico Europeo y también en Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia Herzegovina, Serbia y Montenegro.
La asistencia en carretera básica está disponible en España, Andorra, Gibraltar, Portugal y Francia.
Las coberturas de daños por colisión con animales y defensa jurídica premium solo tienen cobertura en España.
Si viajas por países de la Unión Europea no necesitas el Certificado Internacional del Seguro del Automóvil (carta verde), ya que cualquier seguro de Prima ofrece cobertura de responsabilidad civil en todo el territorio comunitario (también en Andorra, Islandia, Noruega, Suiza y Liechtenstein). En relación con lo anterior, te informamos de que las Condiciones Generales de la póliza excluyen la cobertura en los países en los que es necesario presentar dicho documento o el Certificado Internacional del Seguro (CIS).
Sí, contamos con una red de talleres colaboradores, Prima Select, donde puedes reparar tu vehículo en caso de siniestro. Puedes consultarlo al momento de la gestión del siniestro.
Requisitos
Sí, puedes contratar la póliza aunque el vehículo no tenga la ITV en vigor. Sin embargo, para que el seguro te cubra, el vehículo debe tener la ITV al día.
Sí, aseguramos conductores jóvenes. El precio y las condiciones pueden variar según la edad y la experiencia al volante.
Sí, siempre que el permiso de conducción sea válido en España.
Los carnets emitidos en países de la UE o del EEE son válidos. Si el carnet es de un país extracomunitario, puede utilizarse durante los primeros 6 meses de residencia en España. Después, deberá canjearse si existe convenio con la DGT. Si no existe convenio, será necesario obtener un nuevo permiso en España.
No hay problema, el tomador del seguro y el propietario del vehículo pueden ser personas distintas. Solo debes indicarlo correctamente durante la contratación.
Solo se pueden asegurar coches de uso particular.
Sí, Prima está adherida al fichero SINCO y puede consultar la bonificación de otras compañías. Por eso, durante la contratación te pedimos los datos de tu última póliza para comprobar los siniestros que has declarado. Cualquier discrepancia podría afectar el precio del seguro.
Puedes encontrar estos dígitos en el documento de tu póliza. Si tienes dudas, consulta nuestro documento de ayuda con ejemplos de las principales compañías.Los últimos 5 dígitos de tu póliza anterior están vinculados al DNI/NIE del titular declarado. Si tienes varias pólizas, tanto vigentes como canceladas, utiliza la más reciente.
La póliza debe estar en vigor durante el año en curso o haber vencido en los últimos 60 días. Si no dispones de una póliza que cumpla estos requisitos, deberás realizar un nuevo presupuesto indicando que no la tienes.
Firma
Sí, es necesario firmar el contrato para que la póliza quede correctamente formalizada.
Unos minutos después de contratar tu póliza, recibirás un correo electrónico de Yousign, nuestro proveedor de firma electrónica:
- Haz clic en el enlace que aparece en el correo.
- Serás redirigido a una nueva pestaña para completar el proceso de firma. No te preocupes, te guiaremos paso a paso.
- Al finalizar, podrás descargar una copia de tu contrato firmado directamente desde la página. También recibirás una copia por correo electrónico en la dirección que nos proporcionaste.
El código OTP es un código de un solo uso que recibirás por SMS durante el proceso de firma. Sirve para verificar tu identidad y completar la firma del contrato de forma segura.
Si no te ha llegado el SMS con el código de verificación (OTP), sigue estos pasos:
- Asegúrate de que el número de teléfono que registraste es correcto.
- Verifica que tu móvil tenga cobertura y esté habilitado para recibir SMS.
- Si todo está bien, puedes solicitar un nuevo código directamente desde la página de firma de Yousign. No hay límite en la cantidad de veces que puedes pedirlo.
- Comprueba que no hayas bloqueado el número remitente ni marcado los mensajes de Yousign como spam.
Si después de todo esto aún no recibes el código, escríbenos a clientes@helloprima.es y te ayudaremos encantados.
No te preocupes, desde el momento en que se procesa tu pago, tu seguro con Prima ya está activo y estás cubierto.
Si aún no has recibido el enlace para firmar tu contrato, sigue estos pasos:
- Revisa tu bandeja de entrada, así como la carpeta de correo no deseado o "spam".
- Busca un correo enviado por Yousign, que es nuestro proveedor de firma electrónica.
- Ten en cuenta que el correo puede tardar hasta 1–2 horas en llegar después de completar el pago.
- Verifica que hayas registrado correctamente tu dirección de correo electrónico.
Si el correo es incorrecto o el enlace no te llega, escríbenos a clientes@helloprima.es y te ayudaremos encantados.
Fotoverificación
Te enviaremos un SMS con un enlace para realizar las fotografías del vehículo desde tu móvil. Para completar el proceso, deberás activar la ubicación y conceder los permisos necesarios para acceder a la cámara. Las fotos deben hacerse en el momento desde el enlace recibido.
El SMS para realizar la fotoverificación se envía 14 días antes de la fecha de inicio de la póliza.
Porque necesitamos verificar el estado del vehículo para completar correctamente la emisión de la póliza.
Sí. Todos los vehículos que reciban el enlace de fotoverificación deberán realizar las fotografías, incluidos los coches nuevos de concesionario.
No, las fotografías solo pueden enviarse a través del enlace recibido por SMS o correo electrónico.
Si las fotografías son correctas, recibirás la confirmación por SMS en un plazo aproximado de 24 horas tras la revisión. Si hubiera algún problema, te enviaremos un correo para que repitas la fotoverificación.
Modificaciones
Para modificar los datos de tu póliza, puedes contactar con atención al cliente a través del chat online o llamando al 919 017 999, de lunes a viernes de 9:30 a 19:00. También puedes usar el formulario en cualquier momento del día. Una vez recibida tu solicitud, revisaremos las opciones disponibles para tu caso.
No, no es posible ampliar las coberturas una vez contratada la póliza.
No, no es posible traspasar la póliza a otro vehículo.
La documentación de tu póliza te la enviaremos de manera inmediata una vez hayas finalizado el proceso de contratación. Recuerda revisar la carpeta de correo no deseado, ya que es posible que el correo haya llegado a ese buzón.
En este correo recibirás las Condiciones de tu póliza y, dentro de las Condiciones Particulares, podrás consultar el recibo de la misma. Además, te habremos enviado los partes amistosos por correo electrónico un día después de la contratación. Si no encuentras el correo o necesitas algún documento en especial, no dudes en solicitarlo por correo electrónico a clientes@helloprima.es
Actualmente no disponemos de una aplicación móvil de Prima. Sin embargo, puedes gestionar tu póliza, consultas y solicitudes a través de nuestros canales de atención al cliente. Estamos trabajando para ofrecerte más opciones en el futuro.
No, toda la documentación se envía por correo electrónico a la dirección facilitada durante la contratación. Apostamos por una gestión 100% digital para ofrecer un servicio más rápido y reducir el uso de papel.
Una vez activada la póliza, el vehículo se comunica automáticamente al fichero FIVA. La actualización puede tardar de 24 a 72 horas en reflejarse en el sistema.
Asistencia en carretera
Puedes solicitar asistencia en carretera las 24 horas llamando al 900 100 924 desde España o al +34 919 032 223 si estás en el extranjero.
La asistencia básica viene incluida en todas las pólizas e incluye ayuda desde kilómetro 0, reparación in situ, traslado de ocupantes y mascotas, y remolque del vehículo hasta 100 km en España, Andorra, Gibraltar, Portugal y Francia.
La asistencia premium se contrata de forma opcional y añade remolque ilimitado, servicios de asistencia ilimitados, alojamiento o transporte alternativo si el vehículo no puede repararse en el día y cobertura en todos los países del Espacio Económico Europeo, además de Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia Herzegovina, Serbia y Montenegro.
Con la asistencia básica por avería, puedes solicitar un servicio de grúa cada 30 días naturales desde el último servicio realizado.
Con la asistencia premium, los servicios de asistencia son ilimitados.
Sí, tanto la asistencia básica como la premium incluyen asistencia desde kilómetro 0.
Sí. La asistencia incluye reparación in situ o remolque del vehículo si no puedes continuar circulando.
Con la asistencia básica, el remolque está cubierto hasta el taller oficial más cercano o el que elijas dentro de un radio de 100 km.
Con la asistencia premium, el remolque es ilimitado en España y en el resto de países cubiertos por la póliza.
No. Para que cualquier cobertura o servicio del seguro pueda aplicarse correctamente, el vehículo debe tener la ITV en vigor. Esto incluye la asistencia en carretera y el servicio de grúa.
La asistencia en carretera puede ayudarte en situaciones de emergencia para arrancar el vehículo, pero el cambio de batería no está incluido en la póliza.
Si necesitas sustituirla, te recomendamos acudir a un taller especializado.
Accidentes y partes
Rellena el formulario de siniestros contándonos qué ha ocurrido, añade el parte amistoso, fotos y cualquier otra documentación relevante y envíalo. Nosotros nos encargaremos del resto.
Debes comunicar el siniestro lo antes posible y, como máximo, dentro de los 7 días desde que ocurrió el accidente.
Lo primero es comprobar que todas las personas están bien y, si es necesario, contactar a emergencias. Después, te recomendamos rellenar un parte amistoso con el otro conductor y comunicar el siniestro desde nuestra web.
Si eres responsable del accidente, gestionaremos el siniestro según las coberturas contratadas en tu póliza.
En ese caso, analizaremos la documentación y las pruebas disponibles para determinar la responsabilidad del accidente. Por eso es importante rellenar correctamente el parte amistoso y, si es posible, aportar fotos o información adicional.
Pagos y recibos
Puedes pagar tu seguro mediante tarjeta bancaria durante el proceso de contratación.
El cobro se realiza en el momento de la contratación para garantizarte la oferta seleccionada en ese instante. De esta manera, aseguras el precio y las coberturas, independientemente de que la póliza comience en el futuro.
Es similar a la compra de un billete de avión: si compras tu vuelo con antelación, aseguras el mejor precio disponible para la fecha que elegiste, aunque el viaje sea dentro de meses.
No, el pago del seguro es anual y se realiza en un único cobro.
Si necesitas cambiar la cuenta o tarjeta de pago, debes contactar con atención al cliente para actualizar los datos antes del próximo cobro.
Las Condiciones Particulares, enviadas a tu correo electrónico en el momento de la contratación, acreditan que tu póliza está correctamente contratada y pagada. En este documento, en la parte inferior de la primera página, podrás ver el recibo de tu póliza, con el correspondiente desglose de la prima que has pagado. Adicionalmente, puedes descargarte el justificante de la operación a través de la aplicación de la entidad bancaria de la tarjeta utilizada.
Si el recibo del seguro es devuelto, la póliza podrá cancelarse por impago, de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Generales.
Si la tarjeta utilizada para el pago ha sido cancelada, la entidad emisora de la tarjeta será la encargada de redirigir el importe reembolsado al nuevo medio de pago asociado.
No. El saldo correspondiente a la prima no consumida de una póliza no puede utilizarse para la renovación. Solo podrá aplicarse en caso de contratar una nueva póliza.
Renovación
Te enviaremos el precio de renovación al correo electrónico indicado en la contratación 2 meses antes de la fecha de vencimiento de tu póliza.
La póliza se renueva automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado durante la contratación.
No, actualmente no es posible ampliar ni modificar las coberturas al renovar la póliza.
Si no estás de acuerdo con el precio de renovación, puedes contactar con atención al cliente por teléfono, chat o formulario de contacto para revisar tu caso.
Las condiciones y criterios de riesgo pueden cambiar con el tiempo. Por este motivo, aunque una póliza haya podido contratarse o renovarse anteriormente, la compañía puede decidir no ofrecer una nueva renovación.
Cancelación
Si no quieres renovar tu seguro, debes comunicárnoslo a través de nuestros canales oficiales de contacto antes de la fecha límite establecida (30 días de antelación respecto a la fecha de vencimiento).
Debes comunicar la no renovación de tu póliza con 30 días de antelación respecto a la fecha de vencimiento.
Si no solicitas la baja dentro del plazo establecido, la póliza se renovará automáticamente por un año más y se cobrará la prima correspondiente a la nueva anualidad.
Con carácter general, no es posible cancelar la póliza una vez superado el plazo de preaviso de 30 días o el periodo de desistimiento en el caso de una póliza nueva.
Si has contratado una póliza nueva, dispones de 14 días naturales desde la recepción de las Condiciones Particulares para desistir del contrato sin penalización, siempre que no se haya producido ningún siniestro durante ese periodo.
Una vez confirmado el reembolso, el importe se abonará en un plazo máximo de 10 días hábiles. Este plazo puede variar en función del método de pago utilizado y de la entidad bancaria.
Si has vendido tu vehículo, ponte en contacto con atención al cliente a través de nuestros canales oficiales para que podamos revisar tu caso.
Si el vehículo ha sido dado de baja, debes comunicárnoslo a través de nuestros canales oficiales de contacto y aportar la documentación correspondiente.
En caso de robo del vehículo, debes comunicárnoslo a través de nuestros canales oficiales de contacto y aportar la documentación correspondiente para gestionar tu solicitud.
Los familiares o representantes del titular pueden comunicárnoslo a través de nuestros canales oficiales de contacto y aportar la documentación correspondiente para gestionar la solicitud.
Si vendes tu coche y cancelas la póliza, podrás conservar la prima no consumida para aplicarla a una nueva póliza contratada por el mismo titular en un plazo de 12 meses desde la fecha de cancelación.
Prima
Prima es una empresa nacida en Italia, creada en 2015 para ofrecer seguros de manera online combinando lo mejor de la tecnología y los seguros para hacerte la vida más fácil. Actualmente contamos con más de 5 millones de clientes en Italia, Reino Unido y España. En España, solo distribuimos seguro de coche.
Los seguros disponibles para tu coche son:
- Seguro a terceros básico: el seguro más económico, pero también el que menores coberturas incluye. Ideal para conductores que usan poco el vehículo o cuyo coche ya tiene antigüedad elevada.
- Seguro a terceros ampliado: incluye mayores coberturas, como lunas, incendio y robo. Perfecto para vehículos con una antigüedad media (hasta 12 años) y conductores experimentados que usan el coche a diario.
- Seguro a todo riesgo con franquicia: incluye todo lo anterior más daños propios. Pensado si el coche es nuevo o el conductor tiene poca experiencia.
En cualquier caso, podrás añadir coberturas opcionales antes de iniciar el proceso de contratación.
Actualmente, en Prima no ofrecemos seguros para motocicletas.
Si quieres conocer nuestros números de contacto, por favor, visita la página de contacto. Los números más frecuentes son:
- Atención al cliente: 919 017 999
- Siniestros: 919 014 411
- Asistencia en carretera: 900 100 924
Para proteger tus datos, hemos implementado medidas de seguridad y técnicas para prevenir pérdidas, mal uso y accesos no autorizados. Tus datos se conservarán según los plazos legales aplicables y la relación contractual contigo. Cuando ya no sean necesarios, se bloquearán y solo estarán disponibles para autoridades y acciones legales pertinentes. Una vez cumplidos los plazos legales, eliminaremos completamente tus datos.
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