Asistencia en carretera y grúa 24 horas
La asistencia en carretera ofrece soporte 24/7 en caso de averías, accidentes o imprevistos, garantizando ayuda inmediata para que puedas continuar tu viaje con tranquilidad.
Asistencia en carretera
Servicio de grúa 24 horas
Posibilidad de ampliar la cobertura básica a premium
Incluida en todas las modalidades
Cómo funciona y qué cubre la asistencia en carretera
La asistencia en carretera de Prima está incluida en todos nuestros seguros de coche y está diseñada para ofrecer ayuda inmediata cuando tu coche sufre una avería, accidente, robo o cualquier otra situación que impida tu circulación. Funciona de forma sencilla: nos llamas, valoramos tu situación y activamos el servicio más adecuado para ti y para tu coche.
En esta cobertura se incluyen servicios esenciales como:
Reparación in situ o remolque del vehículo si no puedes seguir circulando.
Traslado de los ocupantes hasta tu domicilio o al destino del viaje.
Asistencia personal en caso de enfermedad, accidente o inmovilización del conductor (incluyendo envío de chófer).
Atención a acompañantes, menores y mascotas, garantizando su regreso seguro.
Apoyo en imprevistos, como pérdida de llaves, envío de recambios o custodia del coche.
Todo ello entre otros servicios, para que viajes siempre con tranquilidad y respaldo inmediato.
Si quieres ampliar tu protección, puedes añadir Asistencia en carretera Premium y coche de sustitución, que te ofrecen beneficios adicionales para que viajes con más seguridad.
Tipos de asistencia en carretera
Ofrecemos dos tipos de ayuda en carretera para adaptarnos a tus necesidades: Asistencia en carretera básica y Asistencia en carretera premium. A continuación, te explicamos en detalle qué cubre cada una.
Asistencia en carretera Básica
Reparación in situ
Remolque del vehículo (máx. 100 km)
Traslado de los ocupantes hasta su domicilio o destino dentro de España
Traslado de mascotas
Cobertura territorial en España, Andorra, Gibraltar, Portugal y Francia
Servicios de asistencia ilimitados
Cobertura desde kilómetro 0
Alojamiento o transporte alternativo si la reparación no puede realizarse en el día
Asistencia en carretera Premium
Reparación in situ
Remolque del vehículo (ilimitado)
Traslado de los ocupantes hasta su domicilio o destino dentro de España
Traslado de mascotas
Cobertura territorial en todo el Espacio Económico Europeo, Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia Herzegovina, Serbia y Montenegro
Servicios de asistencia ilimitados
Cobertura desde kilómetro 0
Alojamiento o transporte alternativo si la reparación no puede realizarse en el día
La cobertura de Asistencia en viaje básica por avería se limitará a un máximo de 1 servicio por cada treinta (30) días naturales a contar desde el último servicio realizado.
¿Cómo llamar a la grúa y solicitar Asistencia en carretera?
Si necesitas solicitar el servicio de grúa, puedes contactar con nuestro servicio de soporte:
Ayuda en carretera en España: 900 100 924. Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Desde el extranjero: 919 032 223.
Para poder recibir asistencia de forma más rápida, asegúrate de comunicar los siguientes datos:
Tipo de asistencia que necesitas (avería, accidente, robo, etc.).
Nombre y apellidos.
Número de póliza.
Número de matrícula del coche.
Modelo del coche.
Dirección del lugar donde se encuentra el coche, aunque sea aproximada.
Número de teléfono para mantenerte en contacto durante la asistencia.
Con esta información, podremos enviarte la ayuda que necesites lo antes posible.
Preguntas frecuentes sobre la asistencia en carretera
El ámbito territorial de la Asistencia en carretera básica queda limitado a España, Francia, Portugal, Andorra y Gibraltar.
Mientras que la Asistencia en carretera premium es ampliada a toda la Unión Europea y países adicionales como Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia-Herzegovina, Serbia y Montenegro.
En caso de pinchazo, si tienes una rueda de repuesto, puedes llamar al 900 100 924 y enviaremos a un profesional para cambiarla. Si no tienes repuesto, te asistiremos con el remolque del coche hasta el taller más cercano.
Si has tenido un accidente fuera de España, la forma de proceder dependerá del tipo de cobertura que tengas:
Si cuentas con Asistencia en carretera básica, deberás contactarnos al 900 100 924, proporcionando los detalles de tu ubicación y accidente. Ten en cuenta que esta cobertura será válida únicamente en España, Francia, Portugal, Andorra y Gibraltar.
Por otro lado, si tienes Asistencia en carretera premium, deberás contactarnos al 919 032 223, podrás disfrutar de una cobertura extendida que incluye la Unión Europea y países adicionales como Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia-Herzegovina, Serbia y Montenegro.
En el caso de la Asistencia en carretera básica, la grúa llevará el coche al taller más cercano o al que elijas dentro de España. Si el incidente ocurre en el extranjero, el vehículo será trasladado al taller más cercano, en un radio de 100 km, dentro de los países de la cobertura, que incluye España, Francia, Portugal, Andorra y Gibraltar.
Con la Asistencia en carretera premium, el servicio de remolque es ilimitado tanto en España como en el extranjero, sin importar el lugar del incidente. Además, la cobertura se extiende a la Unión Europea y a países adicionales como Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia-Herzegovina, Serbia y Montenegro. Esto te proporciona mayor flexibilidad y tranquilidad, sabiendo que el remolque no tendrá restricciones en cuanto a distancia o ubicación.
La cantidad de veces que puedes utilizar el servicio de grúa depende del tipo de cobertura que tengas. Con la Asistencia en carretera básica, el servicio de grúa está limitado a un máximo de 1 servicio por cada treinta (30) días naturales a contar desde el último servicio realizado. Sin embargo, con la Asistencia en carretera premium, disfrutarás de un servicio ilimitado de grúa.
Puedes solicitar el servicio de grúa llamando al 900 100 924, y el agente te pedirá información básica como el nombre completo, el número de matrícula del vehículo y otros datos identificativos para localizar tu póliza.
El tiempo de llegada de la grúa dependerá de la localización del vehículo y la demanda en ese momento. En general, los tiempos de respuesta son rápidos y varían entre 30 minutos a 1 hora, pero pueden cambiar dependiendo de la situación y la zona.
Para garantizar tu tranquilidad, si la grúa tarda más de 1 hora en llegar, te ofrecemos una indemnización de 50 €. Además, el 80% de nuestras grúas llegan en menos de 45 minutos, lo que demuestra nuestro compromiso con la rapidez y eficiencia en el servicio.
Si tu coche no puede ser reparado en el lugar del incidente, el procedimiento variará según la cobertura que tengas. Con la Asistencia en carretera básica, asumimos los gastos del remolque hasta el taller oficial de la marca más próximo al lugar del hecho o al elegido por ti en un radio de 100 kilómetros. En cambio, con la Asistencia en carretera premium, el servicio de remolque es completamente ilimitado, sin importar dónde ocurra el incidente, ya sea en España o en cualquier país cubierto por la póliza.
