Asistencia en carretera para coche: ayuda 24 horas y desde el km 0
La asistencia en carretera está incluida en todos los seguros de coche de Prima y te ayuda si una avería, un accidente u otro imprevisto te impide continuar el viaje. Si buscas una protección más completa, puedes ampliarla con la asistencia en carretera premium.
Puntos clave
Servicio de grúa 24 h y remolque desde el km 0
Reparación in situ o traslado al taller más cercano
Incluida en todas las modalidades
¿Qué cubre la asistencia en carretera?
La asistencia en carretera de Prima está incluida en todos nuestros seguros de coche (terceros básico, terceros ampliado y todo riesgo con franquicia) y te ayuda cuando una avería, un accidente u otro imprevisto te impide continuar el viaje.
En esta cobertura se incluyen servicios esenciales como:
Reparación in situ o remolque del vehículo si no puedes seguir circulando.
Traslado de los ocupantes hasta tu domicilio o al destino del viaje.
Apoyo en imprevistos, como pérdida de llaves, envío de recambios o custodia del coche.
Todo ello entre otros servicios, para que viajes siempre con tranquilidad y respaldo inmediato.
Si necesitas una protección más completa, puedes añadir asistencia en carretera premium o coche de sustitución.
Asistencia en carretera básica
La modalidad básica está incluida en todos los seguros de coche de Prima. Las coberturas añadidas son las siguientes:
Asistencia desde el kilómetro 0
La asistencia en carretera de Prima está disponible desde el primer kilómetro del desplazamiento.
Esto significa que puedes solicitar ayuda tanto si el incidente ocurre cerca de tu domicilio habitual como si sucede durante un viaje.
Servicio de grúa 24 horas
Si tu vehículo no puede repararse en el lugar del incidente, organizaremos su traslado al taller correspondiente según las condiciones de la cobertura contratada.
Puedes solicitar asistencia en situaciones como:
Averías.
Accidentes.
Pinchazos.
Descarga de batería.
Robo o tentativa de robo.
Pérdida de llaves.
Falta de combustible.
Ámbito territorial
La cobertura queda limitada a los siguientes países:
España.
Francia.
Portugal.
Andorra.
Gibraltar.
Servicios incluidos
Además de las coberturas mencionadas, con la asistencia en carretera se incluyen una serie de servicios adicionales, como el rescate del vehículo, el transporte de mascotas y la cobertura de gastos médicos de urgencia en el extranjero.
Asistencia al vehículo
Reparación de emergencia in situ.
Remolque hasta el taller oficial de la marca más próximo o al elegido por el asegurado dentro de un radio de 100 km.
Rescate del vehículo hasta un máximo de 600 €.
Custodia del vehículo hasta un máximo de 300 €.
Envío de piezas de recambio en el extranjero.
Asistencia a las personas
Traslado de los ocupantes hasta el domicilio habitual o destino del viaje.
Transporte de animales domésticos de hasta 75 kg.
Traslado sanitario.
Información médica.
Envío de medicamentos al extranjero.
Gastos médicos de urgencia en el extranjero hasta 6.000 €.
Prestaciones odontológicas de urgencia en el extranjero hasta 300 €.
Acompañamiento de menores.
Traslado por fallecimiento.
Gestión del duelo.
La cobertura de Asistencia en viaje básica por avería se limitará a un máximo de 1 servicio por cada treinta (30) días naturales a contar desde el último servicio realizado.
Cobertura territorial ampliada
Con la asistencia premium la cobertura se amplía a los siguientes países:
España.
Países de la Unión Europea.
Espacio Económico Europeo.
Andorra.
Suiza.
Liechtenstein.
Gran Bretaña.
Bosnia-Herzegovina.
Serbia.
Montenegro.
Vehículo de alquiler
Si tu vehículo queda inmovilizado y no puede repararse en el mismo día, podrás disponer de un vehículo de alquiler del Grupo B durante un máximo de 24 horas, sujeto a disponibilidad de la empresa de alquiler.
Alojamiento
Si no puedes continuar el viaje, podrás optar por alojamiento y desayuno en hotel de tres estrellas hasta un máximo de cuatro noches mientras se realiza la reparación.
Información legal en el extranjero
Acceso a orientación e información para localizar asistencia jurídica durante tus desplazamientos fuera de España.
Servicio de intérprete
Ayuda telefónica en los principales idiomas para facilitar la comunicación cuando viajas al extranjero.
Ayuda en procedimientos en el extranjero
Contribución a determinados gastos derivados de procedimientos civiles o penales relacionados con un accidente de circulación ocurrido fuera de España.
Anticipo de fianzas
Posibilidad de solicitar anticipos para hacer frente a fianzas exigidas en procedimientos penales derivados de un accidente de circulación en el extranjero.
Adelanto de fondos
Gestión de adelantos económicos cuando una incidencia durante el viaje genere una necesidad urgente de liquidez.
Búsqueda y transporte de equipaje
Asistencia para localizar y trasladar equipaje recuperado tras una pérdida, robo o extravío durante un viaje.
Gestión de documentación
Ayuda para la obtención de salvoconductos y documentación necesaria para regresar a España cuando se produzca una pérdida o robo de documentos.
Servicio de anulación de tarjetas
Gestión de la comunicación para cancelar tarjetas bancarias y otros medios de pago en caso de robo, hurto o pérdida.
Comparativa entre asistencia básica y premium
Asistencia en carretera básica
Reparación in situ
Remolque del vehículo (máx. 100 km)
Traslado de los ocupantes hasta su domicilio o destino dentro de España
Traslado de mascotas
Cobertura territorial en España, Andorra, Gibraltar, Portugal y Francia
Cobertura desde kilómetro 0
Servicios de asistencia ilimitados
Alojamiento o transporte alternativo si la reparación no puede realizarse en el día
Asistencia en carretera premium
Reparación in situ
Remolque del vehículo (ilimitado)
Traslado de los ocupantes hasta su domicilio o destino dentro de España
Traslado de mascotas
Cobertura territorial en todo el Espacio Económico Europeo, Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia Herzegovina, Serbia y Montenegro
Cobertura desde kilómetro 0
Servicios de asistencia ilimitados
Alojamiento o transporte alternativo si la reparación no puede realizarse en el día
Cómo solicitar asistencia en carretera con Prima
Si necesitas pedir una grúa, contacta con nosotros:
Ayuda en carretera en España: 900 100 924. Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Desde el extranjero: 919 032 223. Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Para agilizar la gestión, ten preparada la siguiente información:
Nombre y apellidos.
Matrícula del vehículo.
Número de póliza.
Ubicación aproximada.
Número de teléfono de contacto.
Tipo de incidencia.
Situaciones en las que podemos ayudarte
He pinchado una rueda
Intentaremos ayudarte a continuar el viaje o gestionaremos el traslado del vehículo si fuera necesario.
Me he quedado sin batería
Podemos prestar asistencia para intentar poner nuevamente el vehículo en funcionamiento.
He perdido las llaves del coche
Gestionaremos la asistencia necesaria y, cuando sea posible, el envío de duplicados o documentación.
Mi coche no arranca
Valoraremos la incidencia y organizaremos la asistencia más adecuada para tu situación.
He tenido un accidente
Te ayudaremos tanto con el vehículo como con el traslado de las personas aseguradas.
Estoy de viaje y necesito ayuda médica
Dispondrás de asistencia sanitaria y apoyo durante el desplazamiento dentro de los límites previstos por la cobertura.
Preguntas frecuentes sobre la asistencia en carretera
En caso de pinchazo, si tienes una rueda de repuesto, puedes llamar al 900 100 924 y enviaremos a un profesional para cambiarla. Si no tienes repuesto, te asistiremos con el remolque del coche hasta el taller más cercano.
Si has tenido un accidente fuera de España, la forma de proceder dependerá del tipo de cobertura que tengas:
Si cuentas con Asistencia en carretera básica, deberás contactarnos al 900 100 924, proporcionando los detalles de tu ubicación y accidente. Ten en cuenta que esta cobertura será válida únicamente en España, Francia, Portugal, Andorra y Gibraltar.
Por otro lado, si tienes Asistencia en carretera premium, deberás contactarnos al 919 032 223, podrás disfrutar de una cobertura extendida que incluye la Unión Europea y países adicionales como Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia-Herzegovina, Serbia y Montenegro.
En el caso de la Asistencia en carretera básica, la grúa llevará el coche al taller más cercano o al que elijas dentro de España. Si el incidente ocurre en el extranjero, el vehículo será trasladado al taller más cercano, en un radio de 100 km, dentro de los países de la cobertura, que incluye España, Francia, Portugal, Andorra y Gibraltar.
Con la Asistencia en carretera premium, el servicio de remolque es ilimitado tanto en España como en el extranjero, sin importar el lugar del incidente. Además, la cobertura se extiende a la Unión Europea y a países adicionales como Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia-Herzegovina, Serbia y Montenegro. Esto te proporciona mayor flexibilidad y tranquilidad, sabiendo que el remolque no tendrá restricciones en cuanto a distancia o ubicación.
La cantidad de veces que puedes utilizar el servicio de grúa depende del tipo de cobertura que tengas. Con la Asistencia en carretera básica, el servicio de grúa está limitado a un máximo de 1 servicio por cada treinta (30) días naturales a contar desde el último servicio realizado. Sin embargo, con la Asistencia en carretera premium, disfrutarás de un servicio ilimitado de grúa.
El tiempo de llegada de la grúa dependerá de la localización del vehículo y la demanda en ese momento. En general, los tiempos de respuesta son rápidos y varían entre 30 minutos a 1 hora, pero pueden cambiar dependiendo de la situación y la zona.
Para garantizar tu tranquilidad, el 80% de nuestras grúas llegan en menos de 45 minutos, lo que demuestra nuestro compromiso con la rapidez y eficiencia en el servicio.
Si tu coche no puede ser reparado en el lugar del incidente, el procedimiento variará según la cobertura que tengas. Con la Asistencia en carretera básica, asumimos los gastos del remolque hasta el taller oficial de la marca más próximo al lugar del hecho o al elegido por ti en un radio de 100 kilómetros. En cambio, con la Asistencia en carretera premium, el servicio de remolque es completamente ilimitado, sin importar dónde ocurra el incidente, ya sea en España o en cualquier país cubierto por la póliza.
La cobertura contempla el traslado de animales domésticos de hasta 75 kg cuando sea necesario como consecuencia de un incidente cubierto.
La modalidad premium amplía la cobertura territorial e incorpora servicios adicionales como vehículo de alquiler, alojamiento, servicio de intérprete, adelanto de fondos y ayuda legal durante viajes al extranjero.
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