Asistencia en carretera y grúa 24 horas
La asistencia en carretera ofrece soporte 24/7 en caso de averías, accidentes o imprevistos, garantizando ayuda inmediata para que puedas continuar tu viaje con tranquilidad.
Asistencia en carretera
Servicio de grúa 24 horas
Posibilidad de ampliar la cobertura básica a premium
Incluida en todas las modalidades
Cómo funciona y qué cubre la asistencia en carretera
La asistencia en carretera es una cobertura de nuestros seguros de coche diseñada para ofrecer ayuda inmediata cuando tu coche sufre una avería, accidente, robo o cualquier otra situación que impida tu circulación. Te proporcionamos una variedad de servicios que incluyen:
Reparaciones in situ
Remolque del coche
Traslado de los ocupantes
Asistencia a las personas involucradas en el percance
Además, tienes la opción de adquirir coche de sustitución y Asistencia en carretera premium, que te ofrece beneficios adicionales y una cobertura más amplia para que viajes con aún más seguridad.
Tipos de asistencia en carretera
Ofrecemos dos tipos de ayuda en carretera para adaptarnos a tus necesidades: Asistencia en carretera básica y Asistencia en carretera premium. A continuación, te explicamos en detalle qué cubre cada una.
Asistencia en carretera básica
Asistencia a las personas
Traslado de los ocupantes
Hasta el domicilio habitual o al punto de destino del viaje, en el medio de transporte que consideremos más adecuado, siempre que los gastos no superen los del regreso al domicilio.
Traslado de animales domésticos
Cubrimos el traslado de tu mascota de hasta 75 kg si debes ser trasladado, siempre que no haya otra persona que pueda hacerse cargo.
Envío de chofer
En caso de que el conductor quede incapacitado por una enfermedad o accidente, cubrimos los gastos para enviar a un conductor designado y trasladar el coche al domicilio habitual o destino.
Traslado por fallecimiento
Si el asegurado fallece durante el viaje, organizamos el traslado del cuerpo al lugar de inhumación en España.
Traslado sanitario
En caso de enfermedad o accidente, cubrimos el traslado al centro hospitalario y al domicilio habitual en España si es necesario.
Traslado de los acompañantes
Cubrimos el traslado de los acompañantes, en el medio adecuado, a su domicilio o al lugar de hospitalización, si no pueden usar el coche asegurado.
Acompañamiento de menores
Si el asegurado fallece o es hospitalizado, organizamos el regreso de los menores a su domicilio habitual, acompañados por un familiar o azafata.
Asistencia al coche
Reparación “in situ”
Realizamos las reparaciones de emergencia en el lugar del incidente, siempre que sea posible, para que puedas continuar tu viaje.
Rescate por volcaje
En caso de vuelco o caída en desnivel, cubrimos el rescate hasta un límite de 600 €, dejándolo en situación de volver a circular o de ser remolcado.
Remolcaje del coche
Cuando el coche no pudiera ser reparado “in situ”, asumiremos los gastos del remolque hasta el taller oficial de la marca más próximo al lugar del hecho o al elegido por ti en un radio de 100 kilómetros.
Traslado del coche
Si el coche no puede ser reparado y permanece inmovilizado más de 5 días, cubrimos su traslado al taller más cercano al domicilio habitual del asegurado en España.
Envío de piezas de recambio
Cubrimos los gastos de envío de piezas necesarias para la reparación del coche en caso de que no estén disponibles localmente.
Envío de duplicado de llaves y documentos
Si se pierden o roban las llaves de tu coche o documentos personales, te enviamos un duplicado rápidamente.
Custodia
Si el coche necesita permanecer bajo custodia tras un accidente o robo, cubrimos los gastos hasta un límite de 300 €.
El ámbito territorial de la cobertura básica queda limitado a España, Francia, Portugal, Andorra y Gibraltar.
La cobertura de Asistencia en viaje básica por avería se limitará a un máximo de 1 servicio por cada treinta (30) días naturales a contar desde el último servicio realizado.
Asistencia en carretera premium
La Asistencia en carretera premium te ofrece una protección completa para viajar con total seguridad, flexibilidad y apoyo en cualquier momento, tanto dentro de España como en el extranjero. Con esta cobertura, disfrutarás de los siguientes beneficios:
Cobertura geográfica ampliada: válida desde el kilómetro 0 en toda España y la Unión Europea, además de países adicionales como Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia-Herzegovina, Serbia y Montenegro.
Remolque ilimitado: el servicio de remolque es completamente ilimitado, sin importar dónde ocurra el incidente, ya sea en España o en cualquier país cubierto por la póliza.
Asistencia sin límite de servicios: a diferencia de la cobertura básica, no hay restricción en el número de asistencias que puedes solicitar.
Elección de transporte: si el coche no puede continuar, podrás elegir cómo seguir tu viaje, ya sea con transporte público, taxi o coche de alquiler, para mayor comodidad.
Gastos de alojamiento cubiertos: si la reparación del coche requiere más tiempo de lo esperado, cubrimos hasta 4 noches de alojamiento con desayuno, para que no tengas que preocuparte mientras se soluciona el problema.
¿Cómo llamar a la grúa y solicitar Asistencia en carretera?
Si necesitas solicitar el servicio de grúa, puedes contactar con nuestro servicio de soporte:
Ayuda en carretera en España: 900 100 924. Disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Desde el extranjero: 919 032 223.
Para poder recibir asistencia de forma más rápida, asegúrate de comunicar los siguientes datos:
Tipo de asistencia que necesitas (avería, accidente, robo, etc.).
Nombre y apellidos.
Número de póliza.
Número de matrícula del coche.
Modelo del coche.
Dirección del lugar donde se encuentra el coche, aunque sea aproximada.
Número de teléfono para mantenerte en contacto durante la asistencia.
Con esta información, podremos enviarte la ayuda que necesites lo antes posible.
Preguntas frecuentes sobre asistencia en carretera
El ámbito territorial de la Asistencia en carretera básica queda limitado a España, Francia, Portugal, Andorra y Gibraltar.
Mientras que la Asistencia en carretera premium es ampliada a toda la Unión Europea y países adicionales como Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia-Herzegovina, Serbia y Montenegro.
En caso de pinchazo, si tienes una rueda de repuesto, puedes llamar al 900 100 924 y enviaremos a un profesional para cambiarla. Si no tienes repuesto, te asistiremos con el remolque del coche hasta el taller más cercano.
Si has tenido un accidente fuera de España, la forma de proceder dependerá del tipo de cobertura que tengas:
Si cuentas con Asistencia en carretera básica, deberás contactarnos al 900 100 924, proporcionando los detalles de tu ubicación y accidente. Ten en cuenta que esta cobertura será válida únicamente en España, Francia, Portugal, Andorra y Gibraltar.
Por otro lado, si tienes Asistencia en carretera premium, deberás contactarnos al 919 032 223, podrás disfrutar de una cobertura extendida que incluye la Unión Europea y países adicionales como Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia-Herzegovina, Serbia y Montenegro.
En el caso de la Asistencia en carretera básica, la grúa llevará el coche al taller más cercano o al que elijas dentro de España. Si el incidente ocurre en el extranjero, el vehículo será trasladado al taller más cercano, en un radio de 100 km, dentro de los países de la cobertura, que incluye España, Francia, Portugal, Andorra y Gibraltar.
Con la Asistencia en carretera premium, el servicio de remolque es ilimitado tanto en España como en el extranjero, sin importar el lugar del incidente. Además, la cobertura se extiende a la Unión Europea y a países adicionales como Andorra, Suiza, Liechtenstein, Gran Bretaña, Bosnia-Herzegovina, Serbia y Montenegro. Esto te proporciona mayor flexibilidad y tranquilidad, sabiendo que el remolque no tendrá restricciones en cuanto a distancia o ubicación.
La cantidad de veces que puedes utilizar el servicio de grúa depende del tipo de cobertura que tengas. Con la Asistencia en carretera básica, el servicio de grúa está limitado a un máximo de 1 servicio por cada treinta (30) días naturales a contar desde el último servicio realizado. Sin embargo, con la Asistencia en carretera premium, disfrutarás de un servicio ilimitado de grúa.
Puedes solicitar el servicio de grúa llamando al 900 100 924, y el agente te pedirá información básica como el nombre completo, el número de matrícula del vehículo y otros datos identificativos para localizar tu póliza.
El tiempo de llegada de la grúa dependerá de la localización del vehículo y la demanda en ese momento. En general, los tiempos de respuesta son rápidos y varían entre 30 minutos a 1 hora, pero pueden cambiar dependiendo de la situación y la zona.
Para garantizar tu tranquilidad, si la grúa tarda más de 1 hora en llegar, te ofrecemos una indemnización de 50 €. Además, el 80% de nuestras grúas llegan en menos de 45 minutos, lo que demuestra nuestro compromiso con la rapidez y eficiencia en el servicio.
Si tu coche no puede ser reparado en el lugar del incidente, el procedimiento variará según la cobertura que tengas. Con la Asistencia en carretera básica, asumimos los gastos del remolque hasta el taller oficial de la marca más próximo al lugar del hecho o al elegido por ti en un radio de 100 kilómetros. En cambio, con la Asistencia en carretera premium, el servicio de remolque es completamente ilimitado, sin importar dónde ocurra el incidente, ya sea en España o en cualquier país cubierto por la póliza.
