Contacta con Prima

La fotoverificación nos permite comprobar el estado de tu vehículo antes del inicio de la póliza. Para completarla, te enviaremos un enlace por SMS y correo electrónico con las instrucciones que deberás seguir.

Ten en cuenta que:

- El enlace solo puede abrirse desde un dispositivo móvil.

- Utiliza el navegador predeterminado de tu teléfono: Chrome (Android) o Safari (iPhone).

- Debes aceptar los permisos de cámara y ubicación cuando el navegador los solicite.

- El enlace estará disponible 15 días antes de la fecha de efecto de la póliza o al día siguiente de la contratación si la póliza entra en vigor antes.

Las fotografías solo son válidas si se realizan desde el enlace de fotoverificación. No podemos aceptar imágenes enviadas por correo electrónico.

Si no has recibido el enlace, has cambiado de número de teléfono o tienes cualquier incidencia durante la fotoverificación, ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a clientes@helloprima.es o a través de nuestro formulario de contacto.

Para finalizar la contratación o renovación de tu seguro, deberás firmar la documentación a través del enlace que te enviaremos por correo electrónico.

Ten en cuenta que:

- Debes desplazarte hasta el final del documento para habilitar el botón Firmar.

- Recibirás un código SMS en el teléfono móvil que indicaste durante la contratación para confirmar la firma.

- Una vez firmada la documentación, podrás descargarla en ese momento o desde el correo electrónico que recibirás posteriormente.

Si no recibes el SMS porque el número de teléfono es incorrecto o tienes algún problema para completar la firma digital, puedes firmar el documento manualmente:

- En las Condiciones Particulares, firma la penúltima y la última página.

- En las Condiciones Generales, firma las páginas 21 y 95.

- Envíanos el documento PDF completo y firmado a clientes@helloprima.es.

Si te hemos solicitado el Certificado de siniestralidad es porque tu aseguradora anterior no comparte automáticamente tu historial de bonificaciones. Necesitamos este documento para poder revisar tu póliza.

Ten en cuenta que:

- Debes solicitar el certificado a la compañía con la que has estado asegurado, aunque no sea la del vehículo que estás asegurando con Prima.

- El DNI/NIE del titular de esa póliza debe ser el mismo que el del titular de la póliza contratada con Prima.

Responde al correo electrónico que te hemos enviado con el asunto "Importante: Solicitud de documentación sobre tu póliza" y adjunta en formato pdf el Certificado de Siniestralidad.

Si no encuentras ese correo, envíanos un email a clientes@helloprima.es e incluye:

- Certificado de siniestralidad en formato pdf.

- DNI/NIE, matrícula o número de póliza para identificar tu solicitud.

Al finalizar la contratación de tu seguro, te hemos enviado un correo electrónico con la documentación de tu póliza. En ese email encontrarás adjuntas las Condiciones Particulares de la Póliza (CCPP).

Si no encuentras el correo de contratación, puedes solicitar una nueva copia escribiéndonos a clientes@helloprima.es o a través de nuestro formulario de contacto.

Para que podamos localizar tu póliza, incluye alguno de estos datos:

- DNI/NIE del titular.

- Número de póliza.

- Matrícula del vehículo.

La Carta verde o Certificado Internacional del Seguro (CIS) no es necesaria para circular por los países de la Unión Europea, ni por Andorra, Islandia, Noruega, Suiza o Liechtenstein, ya que tu seguro de Prima incluye la cobertura de responsabilidad civil en estos territorios.

Ten en cuenta que:

- Prima no emite la Carta Verde (CIS).

- Las Condiciones Generales de la póliza no ofrecen cobertura en los países en los que es obligatorio presentar este documento.

El precio de tu renovación estará disponible dos meses antes de la fecha de vencimiento de tu póliza.

Si deseas conocer el precio de tu renovación, llámanos al 919 017 999.

Ten a mano alguno de estos datos para localizar tu póliza:

- DNI/NIE del titular.

- Matrícula del vehículo.

Si no deseas renovar tu seguro, debes comunicárnoslo con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento de tu póliza.

Llámanos al 919 017 999 y ten a mano alguno de estos datos:

- DNI/NIE del titular.

- Matrícula del vehículo.

Así podremos localizar tu póliza y gestionar tu solicitud.

Si alguno de los datos de tu póliza es incorrecto, puedes solicitar su rectificación.

Podemos realizar la rectificación de los siguientes datos:

- Correo electrónico.

- Teléfono.

- Nombre y/o apellidos del tomador.

- Fecha de nacimiento del tomador.

Si necesitas cambiar alguno de estos datos:

- Dirección.

- DNI/NIE (y cambios de NIE a DNI).

- Matrícula del vehículo.

deberás adjuntar los documentos que justifiquen el cambio y nuestro equipo revisará tu caso para comprobar si es posible realizar la modificación.

Escríbenos a clientes@helloprima.es indicando qué dato necesitas rectificar o modificar e incluye tu DNI/NIE, matrícula o número de póliza para que podamos identificarte.

No es necesario modificar tu póliza si otra persona va a conducir tu coche de forma ocasional, siempre que tenga más de 26 años y más de 2 años de antigüedad en el carné de conducir. En ese caso, estará cubierta aunque no figure en la póliza.

Si la persona que va a conducir el vehículo no cumple alguno de estos requisitos, llámanos al 919 017 999 para que podamos revisar tu caso.

Ten a mano:

- DNI/NIE del titular.

- Matrícula del vehículo o número de póliza.

- Datos del conductor ocasional.

Si has vendido tu vehículo o lo has dado de baja en la DGT, puedes solicitar la cancelación de tu póliza una vez que el vehículo ya no esté a tu nombre.

Accede a nuestro formulario y facilita la siguiente información:

- DNI/NIE del titular.

- Matrícula o número de póliza.

- Motivo de la solicitud y fecha de efecto de la baja.

- Justificante de la DGT o documento que acredite la venta o baja del vehículo.

- Copia del DNI/NIE del titular.

Una vez recibamos la solicitud, revisaremos la documentación y tramitaremos la cancelación si cumple los requisitos.

La prima de tu seguro corresponde a toda la anualidad y la Ley de Contrato de Seguro no establece, con carácter general, la obligación de devolver la parte de la prima no consumida en caso de cancelación anticipada del contrato.

No obstante, para los casos de venta o baja del vehículo ofrecemos la posibilidad de recuperar la parte no consumida si:

- Contratas una nueva póliza con Prima en el plazo de un año.

- La póliza anterior no ha tenido siniestros con culpa.

Si cumples estas condiciones, escríbenos a clientes@helloprima.es y revisaremos tu caso.

Para localizar tu póliza, indícanos:

- DNI/NIE del titular.

- Número de póliza o matrícula.

Tu seguro tiene una duración anual, por lo que no es posible cancelarlo durante la anualidad salvo en determinadas situaciones.

Puedes solicitar la cancelación anticipada en estos casos:

- Venta o baja del vehículo.

- Fallecimiento del tomador.

- Robo del vehículo.

Si te encuentras en alguna de estas situaciones, completa nuestro formulario de contacto y adjunta la documentación que acredite el motivo de la cancelación.

Revisaremos tu solicitud y, si cumple los requisitos, te confirmaremos la cancelación.

Si tu caso es diferente y necesitas más información, también puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.